ВОЗВРАТ ТОВАРА

Если я не удовлетворен доставленными цветами, каковы мои права?

Если цветы доставлены плохо, увядшие или не так, как описано в описании, покупатель имеет полное право вернуть их и потребовать 100% компенсацию за товар. В Аджании такие случаи практически невозможны, но ниже мы представим ситуации, при которых покупатель может вернуть товар.

 

Цветы плохо выглядят, повреждены, не свежие

 

Заказанные цветы доставляются согласно условиям доставки компании. Продавец несет ответственность за цветы до их доставки, обеспечивая условия доставки, чтобы цветы доходили до получателя в таком же хорошем состоянии и свежести, как и при отправке. Однако, если по какой-либо причине эти условия будут нарушены, продавец вернет товар и возместит 100% стоимости товара. Если после доставки и приемки товара сообщается, что товар находится в плохом состоянии, продавец имеет полное право отказать в возврате, так как цветы могут испортиться после приемки из-за неправильного ухода.

Если причиной отклонения заказа является повреждение упаковки, товар заменяется или возмещается полная стоимость, включая стоимость доставки.

 

Цветы были доставлены с опозданием

Продавец несет ответственность за своевременную доставку свежих цветов. Однако во время доставки могут возникнуть ситуации (пробки, скопление людей и т. д.) и доставка может быть произведена позже или раньше указанного времени. Срок доставки согласовывается с покупателем и получателем заказа. Օ досрочной или поздней доставке сообщается заранее. Однако, если товар доставлен так поздно или раньше, что покупатель не может принять или не согласен с доставкой заказа доверенному лицу (соседу, коллеге), он может вернуть товар.

 

Цветы не соответствуют описанию

 

При отсутствии некоторых сезонных цветов в букет или композицию вносятся изменения. Продавец обязуется заранее информировать покупателя о любых изменениях. Покупатель также может внести изменения, связавшись с продавцом и упомянув об этом. В любом случае продавец имеет право сфотографировать перед доставкой и проинформировать покупателя об измененной версии. Если после утверждения изменений покупатель все же откажется от товара, он обязан оплатить стоимость доставки, так как обо всем остальном он был проинформирован заранее.

 

Было доставлено мало светов

 

Если покупатель заказал 20 роз и получил вместо них 14, он может отказаться принять их и потребовать возмещения. Продавец обязан предложить быструю смену товара, возврат 14 роз и доставка 20 роз. Покупатель имеет право изменить или потребовать 100% возврат.